Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. En Imara Living queremos que disfrutes de cada compra con confianza. Por eso, tenemos un proceso claro y sencillo de reclamos:

¿Tuviste un problema con tu compra?

Lamentamos mucho si tuviste un inconveniente con tu compra, en ese caso, no te preocupes, solo comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío.
• El producto recibido es diferente al que solicitaste.
• El producto no cumple con las especificaciones detalladas en la descripción del sitio web.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si pagaste mediante transferencia o depósito, te solicitaremos un número de cuenta para realizar la devolución.
• Si la devolución se debe a un error de Imara Living (producto dañado o incorrecto), nosotros asumiremos el costo de envío.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

•  Artículos que presenten señales de uso o manipulación inadecuada.
•  Pasaron más de 48 horas desde que el pedido fue recibido y no se reportó defectos visibles

Proceso de devolución

1. Escríbenos a info@imaraliving.com indicando: Nombre, teléfono, producto adquirido, fecha de la compra, fotos (de ser necesario) y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles y te brindará las instrucciones para el envío del producto o reembolso.
3. Una vez recibido y verificado, te confirmaremos la aprobación y el monto del reembolso o cambio. 

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

• Teléfono - Chat de atención: 967 393 046
• Correo electrónico: info@imaraliving.com
• Dirección: Calle Grimaldo del solar 170, Miraflores, Lima, Perú
• Horario de Atención: De Lunes a viernes de 9am a 6pm

¡Muchas gracias!